Premium VPN — Support

Contact us

Use the contact form on this page: enter your name, your e-mail address, a subject and your message. Our website stores the message and delivers it to our support team by e-mail, and we reply to the e-mail address you enter. When you report a connection problem, include the app version (at the bottom of the app's Settings) and the location you used; your Android version and device model, the approximate time and what you saw also help. Do not send passwords, passkeys, card details or purchase tokens. We use your message only to answer you; see the Privacy Policy.

Before you start

Premium VPN needs Android 13 or later and a device that supports Android's built-in IKEv2 VPN. If your device does not, the app tells you that the VPN is not supported on it.

Connect

Open Premium VPN and choose a location with the server chip on the home screen.
Tap the connect button.
The first time, read how the VPN uses data and agree, then allow Android's VPN request. If you cancel, the VPN stays

off.

While the VPN is on, Android shows a key icon. The app shows the VPN as connected only when Android reports the connection as established.

Disconnect

Tap the button again, or open Android Settings → Network & internet → VPN → Premium VPN and disconnect (menu names vary by device). Android runs one VPN at a time.

If the connection does not work

Check that your internet connection works without the VPN.
Try another location, or try again later. Some Wi-Fi and mobile networks block IKEv2/IPsec (UDP ports 500 and 4500).
If the app says a location needs Premium, choose the free location or see Premium below.
Open the server list (tap the server chip on the home screen) and tap Ping to see which servers answer from your

network. A server shown as no reply did not answer one handshake packet; it may be down or blocked on your network.

The speed cards on the home screen show the traffic of your whole device, because Android does not report data volumes

for its built-in VPN. This is expected.

If none of this helps, send us a message through the contact form on this page.

Free and Premium locations

Free: France (Paris), when shown in the app.
Premium (19 locations): Canada (Ontario), Costa Rica (San Jose), Estonia (Harjumaa), India (Bangalore), Ireland

(Dublin), Israel (Tel Aviv), Norway (Oslo), Poland (Warsaw), Romania (Bucharest), Russia (Moscow), Sweden (Stockholm), Taiwan (Taipei), Turkey (Istanbul), United Arab Emirates (Dubai), United Kingdom (London 1, London 2, Windsor), United States (California, New Jersey).

Premium is available as a weekly, monthly or yearly Google Play subscription that renews automatically. Google Play shows the price and renewal terms before you confirm. The yearly plan can start with a 3-day free trial when Google Play offers it to your account; Google Play then shows the trial length and the date billing starts.

Ping and Auto-select

On the server selection screen, Ping measures how long each server takes to answer one handshake packet; Auto-select picks the server that answers fastest among those you may use. The measurement uses your normal network connection, even while the VPN is on, and its results are kept only in the app.

Passkeys

A passkey adds a server of your own. Open Settings → Passkey (or Add access key on the welcome screen), paste the key, paste it from the clipboard or scan its QR code, then tap Add passkey. The app accepts IKEv2 keys (ikev2://), IKEv2 profile files and HTTPS subscription links. Keys for other protocols are recognised, and the app tells you that this version connects IKEv2 keys only. Servers you add do not need Premium. To remove a passkey, press and hold it in the server list. If scanning does not start, allow camera access in Android Settings → Apps → Premium VPN → Permissions, or paste the key instead.

Kill switch and auto-connect

Settings → Kill switch and Auto-connect open Android's VPN settings. There, open the settings of Premium VPN and turn on Block connections without VPN or Always-on VPN. Android applies them; the app cannot turn them on for you.

Restore purchase

Make sure the Google Play Store is signed in with the Google account that made the purchase.
In Premium VPN, open the Tariff plan screen (tap the plan card on the home screen) and tap Restore purchase.
If a payment is pending, wait until Google Play confirms it.

Restore only checks your current Google Play purchases; it never charges you.

Redeem a promo code

Open the Google Play Store → your profile → Payments & subscriptions → Redeem code, enter the code, then open Premium VPN and tap Restore purchase.

Cancel a subscription

Open Google Play → your profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Premium VPN → Cancel subscription, or tap Manage in Google Play on the plan screen. Use the Google account that made the purchase. You keep Premium until the end of the period you have paid for. Uninstalling the app does not cancel the subscription. If you started a free trial, cancel before it ends to avoid being charged. See Google Play's cancellation help.

Refunds and payment problems

For Google Play purchases, use Google Play's refund help or send us a message through the contact form on this page. Do not pay again just because a result is unclear; use Restore purchase first.

Delete your data

Premium VPN has no account. To remove everything the app stores on your device, including your passkeys, open Android Settings → Apps → Premium VPN → Storage → Clear storage, or uninstall the app. This does not cancel a subscription.

For data held by Google Firebase, for messages you sent us, or for any other privacy request (access, correction or deletion), send us a message through the contact form on this page and describe what you need. Please use the same e-mail address as in any earlier message you want us to find. Purchase and payment records are held by Google Play; use Google Play's own tools for them. Details are in the Privacy Policy.

Русский — Поддержка Premium VPN

Связаться с нами

Воспользуйтесь формой обратной связи на этой странице: укажите имя, адрес электронной почты, тему и текст сообщения. Наш сайт сохраняет сообщение и пересылает его нашей службе поддержки по электронной почте, а ответ мы отправим на указанный вами адрес. Сообщая о проблеме с подключением, укажите версию приложения (она указана внизу Настроек приложения) и локацию, которую вы использовали; также помогут версия Android и модель устройства, примерное время и описание того, что вы увидели. Не отправляйте пароли, ключи доступа, данные карт или токены покупок. Ваше сообщение мы используем только для ответа; см. Политику конфиденциальности.

Что нужно

Для Premium VPN нужны Android 13 или новее и устройство с поддержкой встроенного IKEv2 VPN Android. Если устройство его не поддерживает, приложение сообщит, что VPN на нём не работает.

Подключение

Откройте Premium VPN и выберите локацию с помощью значка сервера на главном экране.
Нажмите кнопку подключения.
В первый раз прочитайте, как VPN использует данные, дайте согласие и разрешите запрос Android на VPN. Если отменить,

VPN не включится.

Пока VPN включён, Android показывает значок ключа. Приложение показывает VPN подключённым, только когда Android сообщает, что соединение установлено.

Отключение

Нажмите кнопку ещё раз или откройте Настройки Android → Сеть и интернет → VPN → Premium VPN и отключитесь (названия меню зависят от устройства). Android одновременно запускает только один VPN.

Если подключение не работает

Проверьте, работает ли интернет без VPN.
Выберите другую локацию или попробуйте позже. Некоторые сети Wi-Fi и мобильные сети блокируют IKEv2/IPsec (UDP-порты

500 и 4500).

Если приложение сообщает, что для локации нужен Premium, выберите бесплатную локацию или см. раздел о Premium ниже.
Откройте список серверов (нажмите значок сервера на главном экране) и нажмите «Пинг», чтобы увидеть, какие серверы

отвечают из вашей сети. Сервер с пометкой «нет ответа» не ответил на один пакет рукопожатия; он может быть недоступен или заблокирован в вашей сети.

Карточки скорости на главном экране показывают трафик всего устройства, потому что Android не сообщает объём трафика

для своего встроенного VPN. Так и должно быть.

Если ничего не помогло, напишите нам через форму на этой странице.

Бесплатные и Premium-локации

Бесплатно: Франция (Париж), когда она показана в приложении.
Premium (19 локаций): Великобритания (Лондон 1, Лондон 2, Виндзор), Израиль (Тель-Авив), Индия (Бангалор),

Ирландия (Дублин), Канада (Онтарио), Коста-Рика (Сан-Хосе), Норвегия (Осло), ОАЭ (Дубай), Польша (Варшава), Россия (Москва), Румыния (Бухарест), США (Калифорния, Нью-Джерси), Тайвань (Тайбэй), Турция (Стамбул), Швеция (Стокгольм), Эстония (Харьюмаа).

Premium доступен в виде недельной, месячной или годовой подписки Google Play с автоматическим продлением. Google Play показывает цену и условия продления до подтверждения. Годовая подписка может начинаться с бесплатного пробного периода в 3 дня, если Google Play предлагает его вашему аккаунту; тогда Google Play показывает длительность пробного периода и дату начала списаний.

Пинг и автовыбор

На экране выбора сервера пинг измеряет, сколько времени каждый сервер отвечает на один пакет рукопожатия; автовыбор выбирает сервер с самым быстрым ответом среди доступных вам. Измерение идёт по обычному сетевому соединению, даже когда VPN включён, а его результаты хранятся только в приложении.

Ключи доступа

Ключ доступа добавляет ваш собственный сервер. Откройте Настройки → Ключ доступа (или «Добавить ключ доступа» на экране приветствия), вставьте ключ, вставьте его из буфера обмена или отсканируйте QR-код и нажмите «Добавить ключ». Приложение принимает ключи IKEv2 (ikev2://), файлы профилей IKEv2 и HTTPS-ссылки на подписку. Ключи для других протоколов распознаются, и приложение сообщает, что эта версия подключает только ключи IKEv2. Для добавленных серверов Premium не нужен. Чтобы удалить ключ, нажмите и удерживайте его в списке серверов. Если сканирование не запускается, разрешите доступ к камере в Настройках Android → Приложения → Premium VPN → Разрешения или вставьте ключ.

Kill switch и автоподключение

Пункты «Kill switch» и «Автоподключение» в Настройках открывают настройки VPN Android. Откройте там настройки Premium VPN и включите «Блокировать соединения без VPN» или «Постоянная VPN». Эти функции выполняет Android; приложение не может включить их за вас.

Восстановление покупки

Убедитесь, что в Google Play Маркете выполнен вход в аккаунт Google, с которого была покупка.
В Premium VPN откройте экран «Тарифный план» (нажмите карточку тарифа на главном экране) и нажмите «Восстановить

покупку».

Если платёж ожидает подтверждения, дождитесь, пока Google Play его подтвердит.

Восстановление только проверяет текущие покупки в Google Play и никогда не списывает деньги.

Активация промокода

Откройте Google Play Маркет → профиль → «Платежи и подписки» → «Активировать код», введите код, затем откройте Premium VPN и нажмите «Восстановить покупку».

Отмена подписки

Откройте Google Play → профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Premium VPN → «Отменить подписку» или нажмите «Управлять в Google Play» на экране тарифов. Используйте аккаунт Google, с которого была покупка. Premium сохраняется до конца оплаченного периода. Удаление приложения не отменяет подписку. Если вы начали пробный период, отмените подписку до его окончания, чтобы с вас не списали оплату. См. справку Google Play об отмене.

Возвраты и проблемы с оплатой

По покупкам в Google Play используйте справку Google Play о возвратах или напишите нам через форму на этой странице. Не платите повторно только потому, что результат неясен; сначала воспользуйтесь «Восстановить покупку».

Удаление данных

В Premium VPN нет аккаунта. Чтобы удалить всё, что приложение хранит на устройстве, включая ваши ключи доступа, откройте Настройки Android → Приложения → Premium VPN → Хранилище → Очистить хранилище или удалите приложение. Это не отменяет подписку.

По данным в Google Firebase, по сообщениям, которые вы нам отправляли, и по любым другим вопросам конфиденциальности (доступ к данным, их исправление или удаление) напишите нам через форму на этой странице и опишите, что вам нужно. Укажите тот же адрес электронной почты, что и в прежних сообщениях, которые нужно найти. Записи о покупках и платежах хранит Google Play; используйте для них инструменты самого Google Play. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Ещё

Политика конфиденциальности · Условия использования · О Premium VPN

Premium VPN Support